ЗАМЕТКИ АВЕРКИЕВА

6.02.12. Соберутся ли «гопники» в поход на «ботаников» Подробнее  >>

27.01.12. Самое главное на встрече с губернатором Подробнее  >>

25.01.12. Моя позиция к 4 февраля 2012 года Подробнее  >>

Все заметки

НОВОСТИ

08.02.12. 10 февраля жители Индустриального района могут получить бесплатную консультацию специалистов Пермской гражданской палаты в Общественном центре «Андроновский» Подробнее >>

06.02.12. «Совет 24 декабря»: «Не сдадим Путину ни одного российского города! Пусть он увидит, как живёт Россия!» Подробнее >>

27.01.12. Встреча пермского губернатора и пермской гражданской оппозиции состоится 31 января Подробнее >>

27.01.12. «Совет 24 декабря» надеется, что сторонники Путина в Перми всё-таки найдутся Подробнее >>

25.01.12. Позиция Игоря Аверкиева к 4 февраля 2012 года Подробнее >>

19.01.12. Январский выезд в Кудымкар в рамках «Ежемесячных консультаций в Кудымкаре по правам граждан» состоится 28 января 2012 года Подробнее >>

18.01.12. Пермское представительство Ассоциации «ГОЛОС» приглашает добровольцев принять участие в независимом контроле за ходом голосования 4 марта 2012 года Подробнее >>

17.01.12. Центр гражданского образования и прав человека проводит всероссийский семинар-тренинг «Обучение правам человека: методики и технологии» Подробнее >>

16.01.12. Пермские общественники готовятся провести предвыборные дебаты Подробнее >>

16.01.12. Пермские общественные деятели обратились к кандидатам в Президенты Григорию Явлинскому и Михаилу Прохорову с предложением провести праймериз Подробнее >>

Архив новостей

НОВОЕ НА САЙТЕ

06.02.12 Обновлен раздел "Простые советы" Подробнее >>

06.12.11 Обновлен раздел "Хроника ПГП" Подробнее >>

05.12.11 Добавлен новый "простой совет" "13 квартплату можно не платить" Подробнее >>

Архив обновлений

ПИШИТЕ НАМ

palata@prpc.ru

Простые советы

Авторы советов - юристы-консультанты Пермской гражданской палаты Сергей Максимов и Евгения Кандакова

Что делать, если туристические услуги предоставлены некачественно

Для начала определимся с тем, что такое тур. В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия и указанные в туристской путевке. Если Вы не довольны хотя бы одной из названных услуг, Вы имеете полное право предъявить претензии турагентству или туроператору в течение 20 дней с момента возврата. Обратите внимание на срок подачи претензии. Несвоевременная подача претензии фактически лишает Вас права на взыскание убытков или вреда в связи с некачественно организованной поездкой. Один экземпляр остается в турагентстве или у туроператора. Второй экземпляр не забудьте взять себе, требуя от работника, принимающего претензию, поставить на ней отметки о принятии: дату, должность и расшифровку подписи работника.

Однако не это главная проблема. В Российском законодательстве существует пробел по очень существенному в данной области вопросу - подтверждающие документы. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» не предусматривает обязанности туриста требовать у встречающей стороны какого-либо письменного подтверждения претензий, тогда как ГПК¹ РФ обязывает стороны гражданского процесса доказывать те обстоятельства, на которые они ссылаются. Таким образом, для Вашего же блага, подкрепите претензию разного рода доказательствами. Ими могут быть: фотографии, заявление, подписанное встречающей стороной, или свидетелями и т.д. Правда, сегодняшний уровень технического развития сводит практически на «нет» возможность использования фотографий в качестве доказательств. Добиться подписания встречающей стороной заявления с высказанными претензиями довольно трудно. Поэтому наиболее оптимальным средством доказывания остаются свидетели. Запишите их почтовые и электронные адреса, номера телефонов. Все это Вам пригодится, если Ваш спор с туристической фирмой превратится в затяжную «холодную» войну и придется обращаться в суд.

Для обращения в суд законодательством не установлены сокращенные сроки. Обратиться в суд с иском можно в течение трех лет. Но лучше этот процесс не затягивать. Свидетели, в отличие от документов, доказательства ненадежные – могут что-нибудь забыть.

¹ ГПК - Гражданский процессуальный кодекс